近日，有游客反映，在不知情情况下，于北京稻香村（南锣鼓巷店）消费遭遇反向抹零。游客表示，自己购买两次食品，第一次原价39.95元，被实收40.00元，第二次原价2.29元，被实收2.30元。游客认为，付款是手机电子支付的，商家完全可以精确到分，“商家不告知就反向抹零，这种风气不太好。”
5月15日上午，合新闻记者以消费者身份联系涉事门店，工作人员称，“5分钱没法找你。现实当中，你去哪个超市都不会找你的！”该公司客服表示，这不是单个店的行为，所有的秤都是这样设置的。涉事门店在随后的反馈中表示抱歉，称要整顿。
安徽大湖律师事务所律师汪俊称，结算系统规则是人为设定的，把“反向抹零”的责任甩锅给系统，既不能免除违法责任，又暴露出经营者敷衍塞责的态度。”依据《价格违法行为行政处罚规定》相关规定，商家在标价之外加价出售商品或者收取未标明费用的，责令改正，没收违法所得，可以并处5000元以下的罚款。
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