极目新闻记者 刘冬莉
实习生 王彦植
机票方向买错后约3分钟申请退票，却被收取700元的退票费。近日，家住青岛的王先生对天津航空的退票政策表示不解：“短短几分钟，既没有给航司造成损失，也不影响航司将票重新售出，为何要消费者承担几百元的退票费？”天津航空客服则表示，航司确实有“旅客航段订反”免费退票的政策，但王先生的母亲第二次订票因出发时间与上一个订单不一致，只能按照“自愿退票规则”收取相应费用。5月15日，经极目新闻记者多次协调，双方最终达成一致。
5月8日下午，王先生的母亲在海航APP上，准备购买两张5月14日从青岛飞往赤峰的机票。付款后收到短信，她才发现，机票的方向订反了：误将青岛飞往赤峰订成赤峰飞往青岛。意识到订错票后，老人没来得及多想，当时就申请退票并重新下单正确方向的机票，没想到由于操作失误，又误将起飞时间定为5月13日。
王先生出示的订票截图待退票、重新订票结束，老人这才发现，包含民航发展基金、燃油费共计1220元的该张机票，仅退了519.57元，还有700.43元被扣除。得知这一信息，王先生第一时间联系天津航空客服，申请全额退款。“当时客服说回去申请，但后来回复说我们这种情况不符合全额退票规定，无法全额退票。”王先生认为，因为老人操作失误，短短几分钟就被扣700元，而此时距该航班起飞还有6天时间，这个规则太不合理。“3分钟内退款，对于航司来说并没有造成太大损失，却为何要让消费者承担这么大的损失？”
5月13日，极目新闻记者联系天津航空。在表明身份和采访意图后，天津航空相关负责人表示，根据航司相关规定，同一乘机人（姓名、购票证件信息一致）因个人失误等原因，导致始发地与目的地航段订反，可办理错购客票的免费退票，但需同时满足两个核心条件：一是需在航班计划出港时间24小时（含）前，取消错误客票已订妥的座位，并重新购买天津航空实际承运相同日期、相反航程的正确客票；二是重购的天津航空实际承运航班正确客票成行后，方可办理错购客票的免费退票。如不符合以上任一条件的客票，将按照自愿退票相关规则处理。
“王先生母亲在第2次订票时，虽然出发地和目的地为正确方向，但出发时间与上一张客票不符，不符合‘旅客航段订反’免费退票的核心条件，因此按照‘自愿退票规则’收取了相应费用。”该负责人解释道。
15日，王先生告诉极目新闻记者，天津航空客服已与其联系，双方达成一致。
（来源：极目新闻）
